每周一智 : 為什麼許多員工沒有全心投入工作？

大部份是因為管理階層的關係。最近戴爾卡內基訓練舉辦的全國性研究顯示，「完全投入工作」的員工只有 29% ，而「不投入工作」的員工有 26% 。數據顯示，有高達四分之三的員工是沒有全心投入工作的，也就是沒有生產力的意思。 　研究中指出，影響員工投不投入工作的首要因素，是「與直屬主管的關係」。對企業管理來說，這樣的結果並不使人意外 ( 我們都直覺性地知道，對老闆的態度會大幅影響我們如何看待工作 ) ，我的重點不在於討論卡內基訓練的這份研究，而是探討為什麼主管 - 員工的關係有如此深遠的影響力。 　巨大的損失：國家事務局估計美國企業每年因員工流動造成的損失高達 110 億元！ 　為什麼這些造成損失的問題持續存在？這篇文章的前提在於，根據傳統，當企業在選擇及栽培經理、主管時，所尋求的特質都和建立正向、有生產力、投入的員工關係背道而馳。 　怎麼說呢？從我的經驗來看，身為一個新上任的主管 ( 差不多要回到遠古時代 ) ，我在許多場合被資深管理階層告知：「你看來不像經理啊！根本不是當管理者的料。」 　當我問為什麼時，答案總是「我不知道 … 你看起來太安靜了，說話太輕聲細語，不夠有權威性。」 　通常我會回應「不要評斷我的個性，評斷結果。人們喜歡為我工作嗎？我可以順利完成大型專案嗎？」 　隨著時間流逝，我的主管漸漸接受了我的風格。不過這篇文章不是要談論我，而是就像大部分的管理階層，我有我的強項和弱項。當我觀察了長久以來共事的上百名經理和管理階層，簡單來說，他們的特質通常和管理、領導相關，諸如權威、果斷、堅強，甚至有點好支配，如果沒有時時提醒自己要更注意和其他人的互動，這些特質會讓人想要疏遠，畢竟許多人都受夠了太權威、太果斷、太有支配性！ 　那麼，什麼特質有助於塑造投入的、有生產力的員工，而且能創造正向的主管 - 員工關係呢？幾乎沒有例外，我所認識最有效率的經理和主管，都有以下五點特質。 1. 他們是好的聆聽者 - 把焦點放在聽別人想說的，而不是強迫別人接受自己的意見。 2. 他們洞察力敏銳 - 可以注意到直接部屬面臨的細部挑戰，以及什麼可以有效激勵部屬，而什麼不行。 3. 他們是開放的溝通者 - 容易接近、親切、好交談、當部屬有需要時，能夠找得到。 4. 他們泰然自若 - 既不會過度興奮，在壓力下也能保持冷靜。 ( 沒有什麼比火爆脾氣下錯誤的污辱更快失去民心 ) 5. 他們真正關心直接部屬的福利 - 一個關心同仁、誠實正直的人，說的話也是可以被信賴的。 　讓我說清楚點，我並不是快樂小天使主管。我並不主張成為「一個好人」，你不可能當一位好人，同時又做好你的工作。你不可能避免所有衝突，你必須樂意做出某些困難的決定。就像毛主席說的，「革命不是一場晚宴」，管理也不是。管理是棘手的，甚至令人痛苦的工作。 　無疑的，其他個人關係外的宏觀層面也會影響員工投入度，例如裁員、組織異動、福利縮減 …… 等，任何在動盪不安的景氣中，跟經濟壓力有關的不安全感。 　然而，如同戴爾卡內基的研究顯示，「和直屬主管的關係」還是首要因素。 　當企業擔心流動率、生產力，或是員工越來越不投入工作，他們必須仔細評估他們是如何選用、訓練管理階層。他們必須仔細考慮擔任這些重要角色的，都是什麼樣的人？他們如何與其他人相處？