每周一智 : 為什麼許多員工沒有全心投入工作？

大部份是因為管理階層的關係。最近戴爾卡內基訓練舉辦的全國性研究顯示，「完全投入工作」的員工只有 29% ，而「不投入工作」的員工有 26% 。數據顯示，有高達四分之三的員工是沒有全心投入工作的，也就是沒有生產力的意思。 　研究中指出，影響員工投不投入工作的首要因素，是「與直屬主管的關係」。對企業管理來說，這樣的結果並不使人意外 ( 我們都直覺性地知道，對老闆的態度會大幅影響我們如何看待工作 ) ，我的重點不在於討論卡內基訓練的這份研究，而是探討為什麼主管 - 員工的關係有如此深遠的影響力。 　巨大的損失：國家事務局估計美國企業每年因員工流動造成的損失高達 110 億元！ 　為什麼這些造成損失的問題持續存在？這篇文章的前提在於，根據傳統，當企業在選擇及栽培經理、主管時，所尋求的特質都和建立正向、有生產力、投入的員工關係背道而馳。 　怎麼說呢？從我的經驗來看，身為一個新上任的主管 ( 差不多要回到遠古時代 ) ，我在許多場合被資深管理階層告知：「你看來不像經理啊！根本不是當管理者的料。」 　當我問為什麼時，答案總是「我不知道 … 你看起來太安靜了，說話太輕聲細語，不夠有權威性。」 　通常我會回應「不要評斷我的個性，評斷結果。人們喜歡為我工作嗎？我可以順利完成大型專案嗎？」 　隨著時間流逝，我的主管漸漸接受了我的風格。不過這篇文章不是要談論我，而是就像大部分的管理階層，我有我的強項和弱項。當我觀察了長久以來共事的上百名經理和管理階層，簡單來說，他們的特質通常和管理、領導相關，諸如權威、果斷、堅強，甚至有點好支配，如果沒有時時提醒自己要更注意和其他人的互動，這些特質會讓人想要疏遠，畢竟許多人都受夠了太權威、太果斷、太有支配性！ 　那麼，什麼特質有助於塑造投入的、有生產力的員工，而且能創造正向的主管 - 員工關係呢？幾乎沒有例外，我所認識最有效率的經理和主管，都有以下五點特質。 1. 他們是好的聆聽者 - 把焦點放在聽別人想說的，而不是強迫別人接受自己的意見。 2. 他們洞察力敏銳 - 可以注意到直接部屬面臨的細部挑戰，以及什麼可以有效激勵部屬，而什麼不行。 3. 他們是開放的溝通者 - 容易接近、親切、好交談、當部屬有需要時，能夠找得到。 4. 他們泰然自若 - 既不會過度興奮，在壓力下也能保持冷靜。 ( 沒有什麼比火爆脾氣下錯誤的污辱更快失去民心 ) 5. 他們真正關心直接部屬的福利 - 一個關心同仁、誠實正直的人，說的話也是可以被信賴的。 　讓我說清楚點，我並不是快樂小天使主管。我並不主張成為「一個好人」，你不可能當一位好人，同時又做好你的工作。你不可能避免所有衝突，你必須樂意做出某些困難的決定。就像毛主席說的，「革命不是一場晚宴」，管理也不是。管理是棘手的，甚至令人痛苦的工作。 　無疑的，其他個人關係外的宏觀層面也會影響員工投入度，例如裁員、組織異動、福利縮減 …… 等，任何在動盪不安的景氣中，跟經濟壓力有關的不安全感。 　然而，如同戴爾卡內基的研究顯示，「和直屬主管的關係」還是首要因素。 　當企業擔心流動率、生產力，或是員工越來越不投入工作，他們必須仔細評估他們是如何選用、訓練管理階層。他們必須仔細考慮擔任這些重要角色的，都是什麼樣的人？他們如何與其他人相處？

這面鏡子能讓所有人照回到嬰兒的樣子

海賊王驚點語錄的相片

每周一智 : NBA的聯想

NBA 的聯想 　 　兩星期前，我在美國洛杉磯 STAPLE 球場看了一場美國職業籃球賽（NBA）當天是地主快艇隊對印地安納的拓荒者隊。結果快艇隊輸了 3 分。 　 這是我第一次在現場看 NBA 球賽。球場上方有色彩鮮豔，而且從各角度都看得到的大銀幕。四處飛舞的探照燈與長鏡頭攝影機讓球迷增加了不少參與感。還有美女啦啦隊；無所不在的廣告；震耳欲聾的音響；熱狗、啤酒、爆米花 …… 　 這就是美國。這就是美國人生活的一部份。管它什麼經濟不景氣，北韓射不射飛彈。 　 而我卻一面看球，一面分心想到很多事。 　 六十年前，我還在唸初中的時候，因為沒有升學壓力，晚上常會騎腳踏車到總統府前的三軍球場看球。我大概有三毛錢的停車費。但一定沒錢買門票。至於是怎麼混進去的，那就只有請你發揮想像力了。 　 那時的三軍球場是半露天的，有篷，但會飄到雨。沒有座椅，只有一排排的木板。溫度是標準的冬涼夏暖。但球還是看得很過癮。 　 那時有那些球隊呢？克難、國光、七虎、大鵬 …… 現在還記得的球員有最高的霍劍平；很會抓籃板球的凌鏡寰；得分之鑰，尤其跳投奇準的王毅軍，還有 ” 年輕的 ” 帥哥唐雪舫。 　 這些球隊現在都不見了。這些球員一定都已年邁。而一個當年想盡各種辦法混進三軍球場的小孩，經過一甲子的歲月，走過叢林低谷，今天卻飛越太平洋，花錢買票，到一個五光十色的巨蛋球場看球！真的有點造化弄人。 　 其實最寶貴的還是那種赤子之心。今天我們做父母的一定要能與小孩談籃球、棒球、足球。要知道什麼是季後賽。談到 Kobe Bryan, Lebrun James, Paul Chris, 或灌籃猛狠的 Griffin 時，更要如數家珍。這種亙動真是千金難買的欣喜火花。 　 另一個我最喜歡的畫面是，球賽結束時，兩隊教練常常會走過來握手。雙方球員也會輕輕擁抱。剛才還拼得你死我活，現在風度卻這麼好。本來嘛，何必呢？也許不久就會離開這一隊，或加入原先的死對頭球隊。像湖人隊的 Olden 現今在快艇隊。Fisher 也被交換到雷霆去了。當年他們在湖人與這些隊交鋒時，一定沒有想到吧！ 　 最後是長江後浪推前浪，江山代有人才出，這些球員無論多麼風光最後都要退休，走出球場。但球迷卻沒有忘記他們。你看，六十年前的球員我都還記得。不是嗎？

《若你是個只剩三小時就會變殭屍的父親》

這表情太讚了

每周一智 : 永不消逝的火花

永不消逝的火花

你看了”給兒子的一封信”後，給我回信說，你在辰鴻演講時曾告訴大家，我很有福氣能跟父親一起工作。因為我可以每天看到他。我很珍惜與他在一起的時光。我們可以彼此對方身上學習。尤其是你說到，這個世界上很多東西都會過去，愛卻永遠不會過去。 　我看完了很感動。你表達得那麼真誠，那麼自然。我知道我的好多朋友都會說，要是他們也能收到兒女的這樣一封信就好了。 　朱媛也來信說，謝謝媽媽爸爸生了這麼一位好兒子，給她作先生。有這麼好的公婆，是天主給她的最好禮物。多麼溫馨！我敢大膽的說，很多公婆得到這樣的回饋後，會願意付出更多，會更慷慨。與第二代會相處得更好。我們的一位同學在訓練結束時，就寫了類似的一封信給她的婆婆。婆婆看了後好高興，第二天送了只大鑽戒給她。鑽石當然很寶貴。但真正 Forever 的是鑽石閃爍出來的人性的光輝 　你遠在西雅圖行醫的弟弟也來了一封email 他說他當時正在家後面的樹林中溜狗。天好冷，又刮著寒風。他一面走，一面看我給你的那封信，很快眼中就都是淚水了。他覺得在一個能互相包容的家庭長大，真是一種福氣。他多麼希望這種包容也能傳到下一代你們的小孩身上。 　別人也許不了解。你一定很清楚他指的是什麼。他在很多方面都與你們不同。他小時候常惹禍。後來幾乎成了不良少年。書唸得不好…但他熱愛運動，嚮往戶外生活。他曾自稱是白羊群裡的一頭黑羊。他說不能想像，要是父母親不包容，認為他是壞孩子，哥哥、弟弟、妹妹不包容，不願跟他玩。他今天會在那裡。他會成為一個什麼樣的人。怪不得他那麼激動。 　媽媽也跟我說，她回想起來，雖然她會罵他，但好像從來沒有覺得他是個壞孩子。這就很不容易了。特別是看到慘不忍睹的成績單，蹺課上街被撞到，或打了架回來的時候。你看他現在，既是一位好心的醫生，又到東南亞領養了一位孤兒，自己常打球，又兼學生籃球隊教練，真是活得不亦樂乎。包容能帶來這樣脫胎換骨的改變。多麼奇妙！ 　相信很多人會喜歡與家人能有這樣的互動。我將我們之間的心聲與大家分享，是希望他們也能及早開始抓住這永恆的火花。就像你說的，愛永遠都不會過去。

《本文作者為卡內基訓練大中華區負責人　黑幼龍》

每周一智 : 你也可以寫封信給他

你也可以寫封信給他

又要提筆給你們寫信了。 　上星期在飛機上有一位中年人跟我說，要是他與孩子間也能有這樣的互動就好了。我從他的表情看得出來，他真的很想與家人談心。不是談房子、車子、功課、學校，而是談一些像我們信中談到的那些話。 　 Why Not ? 我心裡想。 　 要是我給你們的信能引發多一些人開始跟子女談心，那我要繼續寫下去。要是他們也動筆寫信給年邁的父母，給勞累卻無怨無悔的太太，給要接班的第二代，給青春期的子女，那我會好有成就感，有一種 ” 從天射光，充滿我心 ” 的感覺。 　 你們都來信說，看了我寫給黑立言的信，感覺真好。 　 其實你們應該先謝謝媽媽。那封信是在從摩洛哥回來的機艙裡寫的。媽媽說她看完了後就哽咽了。趁我不在的時候轉給了你們。 　 真正說，那篇文章只寫出了一部份我心中想說的。由於要在雜誌登出來，故有些話可能不方便，或不適合說。現在覺得沒關係啦。要是因此能幫助更多人改善他們的親子關係，豈不更好。 　 由於我對發生過的事件記得特別清楚，所以我要告訴你們一件事。1983年，我們在加州喜瑞都 Cerritos 的時候，也就是我們全家陷入低潮，面臨生活、工作、甚至尊嚴都常受損（因為我們需做販賣機的小生意，常需仰人鼻息），看不到未來，也不知前途在那裡的時候，有一天，只有媽媽和我在家，我們倆同時有感而發的感嘆道，我們的小孩真好！我們不是指你們書唸得比別人好。也不是指你們比較聽話，而是有一種貼心的感覺。就是覺得有你們這樣的孩子真好！ 　 你要想，在那個年代，黑立國已經開始變了。他只比你小一歲多，但卻很叛逆。你妹妹開始化濃粧，交男友。小弟立行還小，沒什麼問題。在這的困境中，為什麼我與媽媽對你們還有這樣欣慰的感覺？其中的一大原因還是因為有你。你展現了穩定大局的影響力，你甚至會給媽媽安慰與溫暖。也就是現今所謂向上的力量。 　 那時你的同學朋友都已有車子了，你沒有。但你不會難過。有一年暑假你的一位朋友介紹某個醫院有打工的機會。我聽到你電話回答說不能去，因為沒車。但你既不覺得比別人矮一截，也不會想車想瘋了。 　 我們從來沒有要求過你們作功課，更沒有給你們補習。你們自己會唸書，都進了很棒的大學。他們三人多少也因你的領頭作用，而起了向上的心。 　 因為有你，立國至少不會太離譜，更可能因為你要進UCLA，而引發了他唸書的願望。不要忘記他那一幫子人都放棄了，像Peter、Jessie，還有那些女孩子，都沒申請大學。他卻 ” 一枝獨秀 ” ，進了UC Irvine. 　 記得嗎？我們回國作卡內基訓練時，立行與立琍為了要唸完那一學期，需住在朋友Tonya家打地餔，早上要騎腳踏車去叔叔家，自己作早點吃。但他們就像你一樣，沒有抱怨，不覺得苦。你們在那樣四面楚歌的環境、過程中，都沒有變壞，功課還是Honor級的。真的很有意思。 　 最後，我也要用聖經的話作為結語：一顆麥子種下，會生出好多麥穗。Luke就像一粒麥種子，種下後，生出了好多愛的果實，包括對家人的愛，對親戚、朋友、同事的關愛，對社會的關心。感謝Luke。 　 愛是包容，仁慈，愛是不嫉妒。愛不誇張，不自大，不做害羞的事。不求自己的益處，不輕易發怒，不喜歡不義只喜歡真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。 　 想不到保羅宗徒給 ” 愛 ” 下的定義是這樣的不浪漫。其中，用負面的字眼 ” 不 ” 就用了好多次。從這觀點看，你們真的是有愛的人。

《本文作者為卡內基訓練大中華區負責人　黑幼龍》

令人驚訝的獅子 Lion

每周一智 : 管理階層如何能培養出員工的合作精神

要培育工作夥伴，我們才會成功。 哈維凡斯通（ Firestone 輪胎創辦人）
　管理階層如何能培養出員工的合作精神？
　合作的意願通常是情緒性的。而且大部分基於員工對上司和公司的感受。假如員工認為該公司是個理想的工作場所，而且管理階層的管理態度又十分合理，很能顧慮到每個員工的利益和目標，則他們通常持續表示合作的態度。
　管理者要如何營造一個好的工作環境，來提高員工的工作士氣呢？
　

1.	表示真誠的善意與讚許，一般禮儀當然必須要講求，但僅只如此，部屬還不會感到滿意。因此，管理者要對部屬特別關注，與他們談談他們的家人或是下班後的一些活動，讓他們知道其實上司也是十分關心他們，不是只把他們當成公司裡的小零件而已。
2.	言行要前後一致，言行不一致的上司，會讓員工產生不安全感。
3.	要公平，若想增進員工的合作精神，公平十分重要。偏心的上司很難贏得部屬由衷的合作。公平不意味對待員工要完全一樣，而是在做決策的時候，盡量做到公平公正。
4.	要強調想採取的行動。部屬只需知道他們要達成的目標是什麼，而一旦他們達到了，便應受到讚賞。與其不斷提醒部屬哪裡沒做好，還不如強調他做好的部份，因為人在受到獎賞時要比受到懲罰時學習的更快。
5.	要支持你的部屬。要讓部屬知道，只要他們需要，上司會永遠協助他們，這會讓他們有安全感且更有信心。
6.	作決策時，要詢問部屬的意見。不要專靠管理的權威來解決問題，要盡可能讓事實的實際狀況來決定該如何去做。
7.	要迅速處理部屬的訴怨。有一定的正當管道，使員工可以訴怨，並得到上司妥善及公平的處理，則問題通常可以解除或減輕。
8.	管理階層與部屬之間要有暢通的溝通管道。正如上司要讓部屬明白自己對他們的期待，同樣，部屬也應該有機會讓上司知道他們對他的期待是什麼。 《本文作者為卡內基訓練大中華區負責人　黑幼龍》