每周一智:分析並解決煩惱的三原則‏

如果，你試了「克服憂慮的方程式」，也活在「今天的方格」裡，還不足以解決所有的煩惱，那接下來該學習分析和解決煩惱的三個原則。

　第一，收集事實。
　第二，衡量事實。
　第三，做出決定，立即採取行動。

　分析問題的第一步，先蒐集事實，瞭解真實情況，如果不能掌握實際狀況，怎麼能夠解決問題呢？當我們正在煩惱某件事情，憂慮的情緒會影響資訊篩選，這時候不妨抽離主觀，假裝我在幫別人蒐集資料，不要被自己的憂慮情緒干擾。

　有了客觀的資料，還需要瞭解問題。解決問題的方法不只有一種，每種方式的好壞也都不一樣，通常我會建議你拿張紙，把每種解決方式的優點、缺點寫下來。很多人都告訴我，白紙黑字清楚寫下問題和優缺點分析，是一個非常有用的方法，透過具體的文字敘述，對於做決定有很大的幫助。

　無論你蒐集多麼縝密的資料，做了多麼犀利的分析，如果沒有採取任何行動，前面的動作等於白費精神。有個企業家朋友和我分享，當他做決策的時候會在事前做好完整分析，但是切記不要考慮太多，以免遲遲無法行動。一旦採取行動，就要勇往直前，絕對不要三心兩意。他用這種方式做決策和執行，都有很好的效果。

　我們有一位學員是國中女生，她上完卡內基訓練以後，自信增加被同學推選為班長。有一次老師隨堂考試，有一題題目沒寫清楚，老師請班長更正，通知班上同學。她一時疏忽，只有把更正的題目寫在黑板，沒有口頭提醒同學，結果有人埋頭專心作答，不知道題目改了，因而答錯被扣兩分。檢討答案的時候，答錯的同學抗議，都是班長的疏忽，才害他們錯失了兩分。

　老師當眾責備了班長幾句，本想這樣就讓事情過去。沒想到這位女學員舉手跟老師說：「對不起，這都是我的錯。我不應該得到這兩分，也請老師不要扣同學分數。」聽到她這麼說，剛才抗議的同學反而很不好意思。

　她分享這個故事時，大家紛紛問她，為什麼能夠勇於認錯，還願意放棄自己的分數呢？

　她就是利用「分析並解決煩惱」的三步驟，先確認事實，這件事情的確是她處理得不周全，讓同學考試失分。接下來衡量該怎麼做，她可以讓老師出面處理，自己保持消極，就讓這件事情過去；或者，她要更積極一點，為同學爭取分數，彌補自己的過失。最後，她想到失去這兩分，並不會影響未來的成就。於是決定選擇後者，在第一時間向同學道歉，並採取行動，幫同學爭取錯失的兩分。

　你是不是覺得，她很漂亮地把一場危機化為轉機呢！這件事情本來是她的疏忽，因此受到老師、同學的責備，但她沒有陷在懊惱、難過的情緒裡，而是採取積極的行動，反而讓她贏得同學的好印象，也讓老師肯定她勇於負責的態度。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍