每週一智:熱忱秘訣：付出關懷

熱忱不能光用在事情上，也要用在周遭的人身上。人際關係就像拍皮球，你用多少力，它反彈就有多高，你對別人有多少熱忱，也會獲得相對的回應。 　我記得2002年底，中華民國紅十字會和國際扶輪社舉辦「反冷漠運動」，在台北人潮往來的街頭請民眾簽名支持。 　天空飄著細雨，紅十字會的義工穿梭街頭，請民眾簽名支持「反冷漠」，卻遭到許多人「冷漠」的對待。連紅十字總會的會長陳長文律師都親自上陣，張開雙臂，攔下路人，請他們簽名支持。 　我在旁邊看到這個畫面，心裡有很深的感觸。 　我們所受的教育，從小要我們考高分、拿第一名，卻沒有要我們學習如何與他人相處，如何對別人付出關心。於是，這個社會上出現許多聰明、優秀的人，卻吝嗇對別人付出關懷。我們對人若不願付出關懷，也就別說我們對人會有熱忱。 　我們的學員皓皓，他對人的熱忱被激發出來以後，整個人反差很大，他爸爸跟我說：「簡直是判若兩人。」 　皓皓的個性很「ㄍㄧㄥ」，而且得失心很重，常為了一點分數患得患失，甚至整天不開心。他凡事都先想到自己，同學向他請教功課，他會計較地說：「這是我熬夜讀書學會的，為什麼要教你呢？」他斤斤計較的個性，讓同學不喜歡他，也讓爸媽很傷腦筋。 　考高中成績不如預期，他心情失落之下，來參加卡內基訓練。他這才發現，以前他總是想著自己要如何，很少對別人付出關心，也不考慮到別人的感受，說話很直接，讓同學感覺受傷。而且他容易鑽牛角尖，總是臭著一張臉，周圍的人也感受到壓力。 　改變的第一步，他提醒自己要「經常保持微笑」，每天問候家人。第二步，他學習付出，甚至毛遂自薦擔任總務股長，幫忙同學訂便當、收錢、做雜七雜八的工作。大家都很驚訝，「皓皓現在怎麼這麼熱心。」 　以前他吝嗇替別人服務，覺得沒有回報的付出是便宜了別人。現在他的想法改變了，對別人付出關懷，大家喜歡和他在一起，他也可以交到更多支持他的好朋友。 　皓皓的改變是因為他找回對人的熱忱，理解施比受更有福的道理。他很幸運，這麼小就能體會到關懷別人的珍貴，日後，對於他的人際關係和工作發展，會有很大的助力。 　你現在的夢想是什麼呢？不管是要達到你的學業目標，或是改變別人對你的態度，無論你做了多少努力，都別忘記，熱忱是最重要的靈魂，就像蓋房子灌混凝土，熱忱把你的能力和目標連結在一起，讓你自動自發，全心全意，朝著你的夢想前進。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍

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每週一智:有熱忱，就會愈做愈快樂

塞利格曼博士是美國賓州大學心理系教授，當心理學家都在研究如何治療病態心理時，他率先提出「預防勝於治療」的觀念，積極提倡應該在平日養成正向的心理態度。我很喜歡他寫的一本書《真實的快樂》（Authentic Happiness），這本書告訴我們如何獲得生命快樂的感覺，我曾經送給工作伙伴們一人一本。

　塞利格曼博士在書中提出「flow」這個概念，中文版翻譯為「福樂」，表示你很愛做某件事情，強烈地想要一直做下去，愈做會愈快樂，永遠不想停止。

　到底哪些事情是「福樂」呢？吃東西、看電視、打電玩算嗎？

　塞利格曼博士指出，做「福樂」的事情有挑戰性，需要技術，做的時候需要很專心，有明確達到的目標，還會有立即的回饋。它可以吸引你深深投入其中，做這些事情是你可以充分掌控的，而且當你專注在做這件事，時間好像停止了。

　如果只是暫時的新鮮感，一下子的刺激好玩，那並不是「福樂」。比方說，你喜歡吃蛋糕，吃第一塊覺得是人間美味，吃第二塊的時候，剛開始的好滋味感受會下降，到了第三塊、第四塊，愈吃愈膩，說不定有一段時間都不想再吃了。

　但是我知道有一位「蛋糕達人」，他喜歡吃蛋糕，喜歡到四處找好吃的蛋糕，研究怎麼做好吃的蛋糕，了解蛋糕好吃的秘訣，後來變成一個非常懂蛋糕的人，而且花很多時間把這些心得寫在部落格上，分享給別人。雖然這只是他的業餘興趣，沒有實質收入，還要花掉不少金錢和時間，他卻是愈做愈快樂。對他來說，研究蛋糕這件事就是他的「福樂」；用我的話來說，他對蛋糕的喜愛激發出熱忱，讓他樂在其中。

　我的二兒子黑立國在美國當醫生，他對服務別人有熱忱，這動力大過要當醫生賺大錢。他在醫學院唸書的時候，曾經去動盪不安的非洲盧安達協助難民營的醫療隊。還有一次，他志願去尼泊爾做醫療服務，結果碰到毛軍叛亂，他們一行人滯留在村子裡，差點出不來。

　他跟我們描述當時醫療志工的狀況多危急，我和太太聽了都捏一把冷汗。不過，黑立國願意做這些事情，我們並不意外，也全力支持他，因為他有很大的熱忱服務病人，即使要冒著危險，他也願意去。

　他當實習醫生的時候，經常要熬夜三十六個小時待命，而且薪水很低。實習結束以後，他選擇當家庭醫師，留在社區醫院照顧比較多的人。我想，他不會成為專治疑難雜症的「名醫」，但是，他很可能會成為陪伴許多家庭成長的「良醫」。

　我曾經去醫院找他，看到候診間寫著「病人是我們的客人」，這句話正好反映出黑立國對於當醫生這份工作的熱忱，他是真正關心病人、照顧病人、讓病人感覺受到重視。

　我也曾經在美國開刀。當時一個人躺在病床上，已經上了麻藥，要推進開刀房，說實話，我又緊張又害怕。幫我推病床的是一位墨西哥裔的護理助手，他一邊和我說話，安定我的情緒，一邊幫我蓋上一床加溫過的毛毯。我看他興致很好又有耐性，就問他：「你今天剛來上班嗎？」他說：「才不呢，我值大夜班，到現在都還沒有休息。」照理說他應該很累了，卻看不出他有半點不耐煩。

　我曾經在演講時分享過這個例子，有熱忱的工作者最大的受益人是自己。你想想，醫院助手的工作非常繁重，還會看到許多生病、受傷、死亡等等不愉快的事情，又有被病菌感染的風險，如果沒有熱忱，哪有辦法保持和顏悅色呢？

其實，不只是醫療的從業人員，做每一件事情都需要熱忱，你做得高興，別人也會被你感染。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍

每週一智:誰摺了我們的降落傘？

上星期在嘉義演講。好多年沒來這裡了，一切還是那麼熟悉。能認出近二十年前畢業的卡內基同學，真的很得意。因為，不是他們很會健身養顏，就是我的記憶力還很不錯。當我告訴其中一位女同學，還記不記得我們一起坐車到北港去演講，沿途在車裡吃便當？她驚喜得叫了起來。

　我想跟你談的是發生在當晚演講會的一件事。

　當晚我講了二個多小時。面對七、八百人，我好像一點都不累。但我還是設法在預定時間講完。結束後，就在很多人排隊來跟我照相時，有好幾個人問我，你不是說要講一個降落傘的故事嗎？怎麼到結束都沒聽到你講呢？

　他們真的聽得好仔細，一點都不放過。也讓我覺得有點啞口無言。但我想，當他們發現我現在就要在這篇專欄裡與他們分享這故事，一定會覺得不無小補。

　故事是這樣的。有一位名叫 Plumb 少校的美國海軍軍官，是”小鷹號”航空母艦上的戰鬥機飛行員。他在越戰期間曾經出過 75 次戰鬥任務。就在第 75 次攻擊任務中被地面的飛彈擊中。他立即跳傘。落地後立即被越共抓住，關在監牢中。

　Plumb 少校在牢裡受盡了虐待，吃盡了苦頭。被釋放出來時，已經是皮包骨，就像集中營梩的人一樣。

　回到美國後，有一次他帶著太太，開車穿越中西部，傍晚在一個小鎮的旅館登記後，就到旁邊的一家小餐廳吃飯。剛坐下不久，就有一位陌生人走過來跟他說，你一定是 Plumb 少校吧！Plumb少校覺得不可思議，在這麼一個泠清的小鎮上，怎麼會有人認識他？

　對呀！你怎麼知道？那個人說，因為我也在小鷹號航空母艦工作。不過，我只是個在艙底下摺降落傘的小兵。那人在臨走前說，怎麼樣，那天你的降落傘有用啊！Plumb 少校心想當然有用。否則傘張不開，他就死掉了。

　Plumb 少校回到旅館後，怎麼也睡不著，整晚失眠。

　他回想自己當年在航空母艦上多神氣。穿著飛行衣，戴著太陽眼鏡，少校軍官的標章閃閃發光。而這個人在燠熱的大艙底下，每天做著這麼單調、無聊的工作。在工作檯上把降落傘打開檢查，再摺回去。而這個人卻救了他一命！只要他馬虎一點點，那根拉繩擺錯了方向，那個按鈕沒按緊，傘就打不開了。

　想當年他經過甲板，這個小兵穿著白汗衫，頭戴白帽子，向他敬禮。他真的可能沒多看一眼。因為他是高高在上的戰鬥機飛行員。那人只是個小兵。可是那人卻救了他一命！

　Plumb 少校在演講結束時問了大家一個問題：誰摺了你的降落傘？

　我們也該問自己，誰是摺我的降落傘的人？

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍

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每週一智:你的選擇是什麼‏

你有沒有想過，如果生命可以重來，你想要有那些不同？好比說，那些事，那些日子你希望能避免？那些人與事希望多一些？


　幾年前有一天，我接到一位快九十歲的老先生的電話。他開頭第一句話就是，感謝上帝終於找到你了，我已經打了大概十幾通電話了，不是沒人接，就是電話號碼不對，留話也沒回話。終於找到你了。太好了！

　你猜他為什麼要找我？ 原來他最近常與太太分享一生中的快樂時光。那些事既珍惜，又難忘。他跟太太談到二十二、三年前來台灣有多開心。談的次數多了後，他太太就說，既然你與 John (我的英文名字) 在一起時那麼開心，既然你那麼懷念那一段美好時光，為什麼不直接告訴他呢？

　於是他就開始搜尋了。真了不起。這麼大年紀還這麼有熱忱，而且聽聲音他真的很興奮。

　1992年我們想引進卡內基的一種經理人領導課程。他已經退休了。但總部還是請他來培訓我們的講師。他教了一輩子的卡內基訓練。但無論是說明，或互動，或 coaching, 還是活力十足。整個過程既有趣，又收穫滿滿。他在電話中提到某人(連名字他都記得)的台風如何轉變得令人刮目相看。某人原只是被動的參與者，後來愛上了這課程。還有我們一起去吃海鮮的細節。

　末了，他帶著感性的語氣說，他要我知道他與我在一起時是多麼快樂。他要謝謝我在他一生中留下了這段美好時光。他想告訴我，他以我為榮。

　我擱下電話，沈思了好一會。人生會這麼有意思，如果我們朝這個方向去搜尋的話。

　我知道我絕不是他一生中唯一的快樂記憶。在那二星期中，他跟我們分享過很多感人的故事。有時候還會哽咽。他提到從以色列回美國的飛機上，遇到一位正要離開妻小，赴美打工的年輕人。他主動與這位愁眉不展的年輕人談話。後來成為朋友。他也幫這位以色列人在舊金山找到了一份更好的工作。像這類的故事他講了好幾個。

　能這樣滿懷熱情的活一生，度過每一天，該多好！

　當晚，我也拿起電話，打給我妹妹。我告訴她，當她唸初中的時候，常常與她談的趣事；模仿大人說話，笑到四腳朝天。當然，我也告訴了她，這麼多年來，我最佩服她的就是她那?大的胸襟。她從來不會記恨別人對不起她的事，不愉快的事從來不會放在心上。末了，我也問她，到底是怎麼作到的？

　她已過了耳順之年。而我也早已是隨心所欲了。想不到人生還是可以這麼有意思。要是生命再來過，我一定還是要選擇這樣過我的一生。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍