每週一智:誰摺了我的降落傘？

二禮拜前我曾問你誰是摺你降落傘的人。

　記得嗎？那位Plumb少校飛行員遇到當年在航空母艦上摺他的降落傘的小兵，竟激動得整晚失眠。沒有這位小兵，或這小兵馬馬虎虎，工作不敬業，當天傘就可能打不開。他就摔死掉了。

　我們周圍也有很多人在摺我們的降落傘。只是我們與這位少校當年一樣，沒在意，或認為那是他們理所當然的工作。

　不知你怎麼想。我聽完這篇演講後，思言行為都起了相當大的變化。

　從那時起，每次下飛機，我都一定會跟站立機門口的空中小姐點個頭，說聲謝謝、或再見。這位空中小姐不只是馬不停蹄的工作了好多小時，現在還滿面笑容的在那裡鞠躬，說謝謝、慢走。大部份旅客頭也不回的火速走出機門。但我想即使只有一、二人跟她回應一下，她都會覺得很溫馨。

　空中小姐就是摺我們降落傘的人。想想看要是她不盡責、不細心，可能會有那些嚴重後果。EQ這本書的作者高曼博士稱，客機上的工作人員都合作無間，重大災難會減少四分之三。

　我現在經過家門口，一定要把車窗搖下，跟管理員打個招呼。他就是摺我們降落傘的人。他一粗心大意，整棟大樓的安全就有問題了。他的嚴謹，一定讓火災、小偷事件大為降低。

　我現在要比以前更關心我的同事，更諒解他們的工作壓力。同事們也因為受到尊重而更投入，更主動。心情較愉快。生產力也因而大為提高。好多不該他或他們部門做的事，他會主動去做。

　同事最是摺我們降落傘的人。想想任何一部門的人才馬虎了，不盡責，推諉，長期下來會如何？為什麼老闆、總經理到今天還是會以為只要提高薪資福利，同事就會全心投入？想想我們自己的感受好了。多少次我們通霄加班，多少次我們周末來工作，不但沒有抱怨，還覺得很爽。為什麼？

　因為主管樂意聽我說話；因為老闆真誠的關心我的家人；因為總經理在信裡說他是多麼賞識我、感謝我。衷心讓我覺得很重要。

　最後是家人。當我們遭受挫折，打擊的時候，一直支持我們，相信我們的是家人。是誰常把我們從低潮中拉起來的？每次要看病的時候，陪同我們去醫院的是誰？住院的時候每天給我們送飯，甚至睡在旁邊小沙發上的是誰？ 家人！

　今天見到他們，再也不要因太累、心情不好而懶得與他們互動。因為他們是摺我們的降落傘的人。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍