每週一智:人際關係 早學早成熟

和我們以前鼓勵學生考第一名，大家拚得你死我活的教育方式比起來，現在學校教育開始注重學生的人際能力，課程裡多了將學生分組，合力完成一份報告的作業。這樣的練習是好的，可以讓學生學習如何分工，如何協調不同意見，如果有人偷懶不配合，該怎麼處理才不會讓作業開天窗。不過，這比起進入職場後的挑戰，只能算是牛刀小試。
　幾乎每個找工作的人都會遇到一個面試問題：「你上個工作離職的原因是什麼？」如果你回答：「因為我和同事處不好。」或者「我和老闆吵架了。」結果會如何？我想你多半不會被錄取。和別人相處的能力是一個重要指標，對於許多需要團隊合作或者和人打交道才能達成的工作，人際關係好壞是判斷你是否勝任工作的基本前提。

　許多企業找人都特別強調團隊合作的精神，因為每個作業環節都是緊緊相扣的。比方，公司要製作一個官網，讓潛在客戶可以搜尋到。這時不光需要寫程式的資訊人員，也需要行銷企畫人員提供內容，美術人員設計頁面風格，連客服部門也要提供意見，消費者如果透過網站聯繫，客服部門需要怎樣的處理介面。一件任務要靠不同專業背景領域、不同部門的人一起分工，才可能成功達成任務。

　以前，社會環境比較不成熟，很多事情都要靠人情拜託，才能把事情辦成。所以，若說某個人「人際關係很好」，通常意思是他長袖善舞，很會攀親帶故、走門路，並不是一個很正面的評語。

　現在社會環境比較成熟，評估人際關係好壞，是看你和別人互動可以發揮多少影響力，可以為彼此創造多少綜效。尤其，這年頭單靠一個人無法成就大事，人際關係好的人容易得到別人的幫助，讓事情事半功倍，加分不少。

　不過，現在小家庭多，連帶影響年輕人的人際關係磨練成長比較慢。

　以前我父母那一輩，每家孩子都生得不少，像我們家就有六個小孩。到了我當爸爸的時候，政府宣導節育，衛生署宣傳的口號是「兩個孩子恰恰好」。有一次我碰到雷煥章神父，他是一位法國神父，也是研究甲骨文的權威專家。雷神父跟我說：「不對！不對！兩個小孩怎麼會恰恰好呢？要三個小孩才剛好。」

　一個沒有結婚、沒有小孩的神父，為什麼這麼說呢？
　他分析給我聽，一個家庭有兩個孩子，老大不喜歡老二，還是得面對他，兩個人的強弱勢關係沒有其他的選擇性，人際關係只有一種。三個孩子就不一樣，老大不喜歡老二，可以拉攏老三，老二被孤立又想辦法收買老三，人際關係有很多種變化，可以合縱連橫，孩子與人相處的能力成長得比較快。
　這番分析很犀利，兄弟姊妹的確是人際關係的第一課，只是現代人孩子生得少，很多獨生子女缺少玩伴，人際關係的磨練就往後延遲。如果青少年可以早一點練習和人相處的能力，對以後人生發展一定會產生好的影響。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍