每週一智:最強的競爭力‏

你覺得下面這些觀察還相當有道理嗎？
  ‧ 1960 年代，要想成功需要靠運氣
  ‧ 1970 年代，誰最能節省成本，誰就最成功
  ‧ 1980 年代，成功需要靠品質
  ‧ 1990 年代，團隊合作是成功的關鍵
  ‧ 2000 年代，談成功提到最多的是領導
  ‧ 2010 年開始，影響企業成功的競爭力是：快樂 / 幸福

我們這些二、三年級的人曾目睹過60年代的光景。那個年頭，真的是誰抓到機運誰就發了。那時候，無論是塑膠、成衣、電動打字機、家電、或是像國賓、統一那樣的觀光飯店，真的是生意作不完。

到了70年代，你會作的東西，別人也會作。這時候誰的東西便宜，誰的巿場佔有率就越高。因而最重視物料成本、人力成本的降低。於是自動化，想盡辦法costdown，還有各式各樣的管理制度都出現了。

80 年代，當大家都抓住機會生產電腦、汽車、錄影機，成本也都壓到最低的時候，就要比品質了。誰的品質高，誰的故障率低，誰就賺大錢。美國的Malcolm Boldrige 獎，日本的 Edward Deming 獎，還有我們的國家品質獎都推動得如火如荼。連帶的，企業開始重視服務。畢竟，顧客在評比品質的滿意度時，服務才是最先和最後的一根稻草。

90 年代的聚焦點是Team Building, Team Work。 球隊要找最會與其他隊友協力進攻，共同防守的球員，企業也一樣。最有意思的是，球隊與團隊用的是同一個字：Team。前鋒或打擊手（業務）與後衛或防守（生產/會計）的目標都是勝利。只靠一、二個明星球員的球隊常輸球。球隊輸了，無論那個球員得了多少分，還是要列入敗部。

廿一世紀開始的第一個十年，我們只要想到成功的企業，立即想到的是它的CEO。有的是它的創辦人；有的是反敗為勝的領導人；有的是帶領企業轉型的總裁。想到台積電，最先想到的是張忠謀。宏碁呢？施振榮。郭台銘可以與鴻海合而為一。其他如微軟的蓋茨，奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯，戴爾電腦的戴爾也都一樣。這一時期，報紙、商業期刊、財經電視節目談的都是領導人。有時候，甚至只知道巴菲特，不知道他的公司名字。這些領導人同樣重視機會，要求降低成本，強調品質與品牌、形象，緊盯各部門/分公司的團隊合作與更好的分工。但他們還必須多做一樣事：培訓領導人。

我們正活在 2010年代中。我注意到一個趨勢，那就是：快樂的重要。有的人稱之為幸福感。員工能在企業裡快快樂樂的工作，真的能增加這家公司的競爭力？我現在只想提出一項資料。其他的我們以後再詳談。

哈佛大學的心理學教授埃科爾作過一個調查。他從 48 個國家，以 225個問題，訪問了 275,000人，結果發現”快樂”是最強的競爭力。快樂能提高客戶滿意度12%。快樂能提升工作效率 16%。更驚人的是，企業的生產力能藉大家快快樂樂的在一起共事、互動而增加 31%。

我還有好多話想跟你說。希望你和你的同事更快樂。我們下次再談。

作者為卡內基訓練大中華區負責人  黑幼龍