每週一智:如何讓他人樂意改變

如何讓他人樂意改變身為領導者的我們應該隨時記住以下要點：
一、要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。
二、要確實知道你想要別人做什麼。
三、要突顯。問問自己，什麼是別人真正想要的東西。
四、想想看，別人若照你的意思去做，會有什麼好處。
五、你所給予的好處，是否為對方真正所需？
六、在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。舉個例子：我們可以直截了當如此命令：「約翰，明天有顧客要到店裡來，我要你把倉庫整理好。清掃一下，把貨品在架上排整齊，櫃檯也要擦乾淨。」或者，我們可以把同樣的意思，用另一種方法表達，尤其可讓約翰知道自己做這事有什麼好處。「約翰，有件事我們要馬上做，假如現在完成，等一下就不會有太多事擠在一起了。明天，我請了幾個顧客到店裡來，也要讓他們參觀一下倉庫。但現在倉庫很亂，假如你能把倉庫清掃乾淨，把架上的東西放整齊，並且把櫃檯擦乾淨，這樣不但會顯得我們做事有效率，而且也能讓顧客留下好的印象。」
你所建議的這些事，約翰會樂意去做嗎？也許不是很樂意，但總比你沒有指出好處時要好些。假如你知道約翰對自己所管理的倉庫情形相當在意，而他也很樂意為公司的形象貢獻一點心力，那麼，你這麼說，他一定會樂於合作。此外，你還指出這件事無論如何要做，所以，早點完成，等一下就輕鬆多了。
當然，假如也不是每次這麼說，對方都會有良性反應。但經驗顯示，這麼做，通常都比較能讓人改變態度。對員工是這樣，對孩子也是，不只是告訴他要做什麼，還要讓他知道這麼做對他的好處是什麼，自然而然他會更樂意照著我們的意思去做事。所以卡內基領導人原則 30 條提到：讓他覺得，照你的意思去做會很開心。