每週一智:如何讓他人樂意改變

如何讓他人樂意改變身為領導者的我們應該隨時記住以下要點：
一、要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。
二、要確實知道你想要別人做什麼。
三、要突顯。問問自己，什麼是別人真正想要的東西。
四、想想看，別人若照你的意思去做，會有什麼好處。
五、你所給予的好處，是否為對方真正所需？
六、在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。舉個例子：我們可以直截了當如此命令：「約翰，明天有顧客要到店裡來，我要你把倉庫整理好。清掃一下，把貨品在架上排整齊，櫃檯也要擦乾淨。」或者，我們可以把同樣的意思，用另一種方法表達，尤其可讓約翰知道自己做這事有什麼好處。「約翰，有件事我們要馬上做，假如現在完成，等一下就不會有太多事擠在一起了。明天，我請了幾個顧客到店裡來，也要讓他們參觀一下倉庫。但現在倉庫很亂，假如你能把倉庫清掃乾淨，把架上的東西放整齊，並且把櫃檯擦乾淨，這樣不但會顯得我們做事有效率，而且也能讓顧客留下好的印象。」
你所建議的這些事，約翰會樂意去做嗎？也許不是很樂意，但總比你沒有指出好處時要好些。假如你知道約翰對自己所管理的倉庫情形相當在意，而他也很樂意為公司的形象貢獻一點心力，那麼，你這麼說，他一定會樂於合作。此外，你還指出這件事無論如何要做，所以，早點完成，等一下就輕鬆多了。
當然，假如也不是每次這麼說，對方都會有良性反應。但經驗顯示，這麼做，通常都比較能讓人改變態度。對員工是這樣，對孩子也是，不只是告訴他要做什麼，還要讓他知道這麼做對他的好處是什麼，自然而然他會更樂意照著我們的意思去做事。所以卡內基領導人原則 30 條提到：讓他覺得，照你的意思去做會很開心。 

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All you need is"對不起"

每週一智:神鬼戰士

學會運用『掙得資格』，用自己熟悉的經驗與他人分享， 溝通不會是難事。 2000年奧斯卡金像獎最佳影片是『神鬼戰士』，片中由澳洲男星羅素克洛飾演英勇驍戰的神鬼戰士，他也因此得到最佳男主角獎，相信大家對片中羅馬競技場的格鬥場面都印象深刻。在羅馬帝國的全盛時期，觀看神鬼戰士搏鬥野獸是羅馬人民最主要的娛樂。
從前有一位神鬼戰士叫做安德魯克，因連續打敗野獸而驚動了很少去競技場的凱撒大帝。有一天他終於抽空親臨競技場，準備一睹安德魯克的風采。當天競技場湧進五、六萬觀眾，全場爆滿，氣氛熱烈。眼看神鬼戰士站在雲梯上，從地底拔升；而在競技場另一邊，大獅子已經在不耐的走動，準備撲向牠的獵物。到底神鬼戰士能否繼續衛冕，大家議論紛紛，現場還有許多觀眾彼此下注打賭，鼓譟的聲音如雷貫耳。
獠牙利齒的獅子虎視眈眈，巴不得馬上跳起來撲擊安德魯克。只見神色自若的安德魯克率先跑到獅子旁邊，在牠耳邊低聲細語。突然間獅子愣了一下，然後就聽到『砰』的一聲，獅子竟然故意倒在地上不起，當場投降。眼看安德魯克又不戰屈敵，現場馬上歡呼雷動，大家都說安德魯克是了不起的大英雄。
凱撒大帝覺得太不可思議了，特別事後召見安德魯克，詢問他：『你到底和獅子講了什麼，讓牠馬上投降？你能不戰而勝的秘訣究竟是什麼？』
安德魯克回答：『殿下，其實我只是很認真地告訴獅子：﹁以你的實力要打敗我根本毫不困難，但是打敗我之後，你就必須得向全場五、六萬羅馬市民及凱撒皇帝發表長達三十分鐘的演說，告訴他們你的成功秘訣。獅子聽到後，就寧可
投降了。﹂』
很多人就像那頭獅子，很害怕在沒有準備的情況下，上台表達自己的看法。『倫敦時報』曾經做過一項調查，想了解英國人最怕什麼。調查結果發現，死亡只排第七名，最恐懼的第一名居然是在沒有準備的情況下公眾發表演說。
要克服演講的恐懼，卡內基先生建議我們要常常講自己『掙得資格』的話題。什麼是『掙得資格』呢？其實就是要把自己的親身經驗或研究很久的事情，用舉例的方式和他人分享。這麼做就不怕演講時太無聊，或者沒把握。當你在溝通上開始有自信的時候，就會越來越喜歡溝通，你的想法也會容易得到別人的賞識，獲得的機會也會比較多。
我記得有位公家機關的高級主管來卡內基上課，想學習如何做生動的演說，因為他總覺得自己的表達無法引起聽眾的共鳴。他從卡內基學到掙得資格的原則後，有次上台談教育子女的主題；他開始分享自己帶小孩的經歷，敘說過去凡事都為小孩設想好，後來兒子去台南念大學，每天打電話回家問洗衣服要放多少洗衣粉、衣服怎麼晾，才發現兒子日常生活很簡單的事情都不會，甚至連盛碗湯都沒做過。他建議聽眾要給子女嘗試的機會，他們才會有獨立自主的能力。聽眾都專注聆聽，覺得收穫良多。
提到了個人獨特的經驗，自然講起來手舞足蹈，極具說服力，內容也會生動有趣不沉悶。如果要有效溝通，請記得要結合自己的親身經驗，多談自己的掙得資格的話題，我們都可以克服怯場與害怕，變成有自信的演說家。

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每週一智:讓我們靜默一會

那天晚上你走的時候，心情真的好像跌到了谷底。鞋穿上就走。我們倆好像很有默契。我也沒多說什麼。要是當晚我們沒看那麼多電視，會不會就不致於那麼煩躁呢？
就在佛里曼的專欄登出的那天，卡內基的執行長韓鐸就迫不及待的把這篇文章傳過來了，而且特別告訴我，他最喜歡看佛里曼的專欄。我看完了後，真的感觸良多。
佛里曼曾說，每次有人問他除了自己的國家美國外，他最喜歡那一個國家時，他的回答經常是：台灣。
真的嗎？ 我覺得他好像是說真的。至少身為知名作家，他沒有什麼理由討好台灣。
但打開報紙、雜誌、電視，台灣怎麼會有那麼多問題。黨派爭執，非理性的抗爭層出不窮。兇殘的暴力事件更是觸目驚心。我們的社會真亂。有些人想一走了之。怎麼還有人這麼喜歡台灣？
其實佛里曼還只是提到台灣的外匯存底居世界第四。我們沒有石油與任何天然資源，連建築用的沙石都要進口，還能有今天這樣的成就，實在很不容易。
我卻有另外一些想法。
我有好幾位大陸朋友告訴我他們好喜歡台灣。有的人喜歡我們會排隊，會在電扶梯讓趕時間的人先走。有一位上海的中學校長更由衷佩服的是我們在”地鐵”車上，敬老座會空著沒人坐。還有一位知名的建設公司董事長說，他最喜歡的是台灣人的善良。
我們都年紀一大把了。一定聽得出來那些話是客氣話，那些話是真的。他們由衷的表情、語氣，讓你不得不相信是真的。但我還要跟你說些別的事。
幾個月前我到廈門去演講。當地一位經理告訴我，他來過台灣卅幾次。他的一位華僑親戚原本很悲觀，認為中國人永遠都沒希望了。但跟他一起來過台灣後，覺得還是有希望。他們去了慈濟。發現在今天這樣在商言商的社會中，還有那麼多慷慨的人，作那麼多無私的奉獻。怪不得他們覺得還有希望。但我們生活在裡面的人卻沒有這種感覺。
將近50年前，我到美國空軍的基斯勒基地受訓。那個年代，有很多所謂的盟國也會派軍官去受訓。大家生活在一個宿舍裡面，我發現韓國軍官的待遇是我們的七倍。菲律賓人也很神，當時一塊美元只能換到二披索。其他像泰國、印度軍官待遇也都比我們高。曾幾何時，我們的生活早已比他們優渥了。除了韓國近幾年來急起直追外，我們的經濟遠遠超過了很多東南亞國家。多麼應該給自己一些掌聲。特別是我們什麼天然資源都沒有，更該肯定一下自己。
是誰說的，當我張開眼睛，看到那麼多亂象，我會問自己”WHY？”。當我閉上眼睛，想像該有的美麗景象，我會問自己”WHY NOT？”
那我們就默想一會兒吧！

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍
<本文章為今周刊隔週專欄同步發表> 

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專業的定義

每週一智:收到信的人好高興‏

我現在正坐在飛機裡。外面的溫度是零下二十度，機艙裡卻暖暖的。周圍的旅客都忙著看電影，睡覺，我卻能在四萬呎的高空與你談心，真的覺得很奇妙。

你說錢賺得多滋味很好，但付出的代價太高了。例如，與家人在一起的時間越來越少，身體健康越來越差。你尤其對前者耿耿於懷。

其實你是一個很實在的人。你並不否認錢能帶來很多好處。可能有的人聽到你的問題後會說，哇，能有這煩惱真好；或但願我也能有這問題。

這些年來我的很多在高科技界工作的朋友，包括執行長、總經理，平常都要工作到晚上九、十點。金融界的人告訴我，他們的辦公大樓管理人員常抱怨，夜間進出的門卡全給了他們還不夠用！

可見與你有同樣煩惱的人還真不少。國外的情況也差不多。而且看樣子，未來我們變回不丹、婆羅乃（Brunei)那種生活調調的機會也不大。那我們該怎麼辦呢？

我有一段時期情況更慘。那時我的四個孩子都在國外唸書，從小學到大學都有。每年我們最多只能在寒暑假見面。想到孩子在青少年時期與父親沒有親子互動就覺得很不舒服。也很無奈。

幸運的是，那段時期我常給他們"個別"寫信。信中一點都不會不好意思表達我深以他們為榮。我會讚賞他們的優點。甚至告訴他們，我當年在該方面真的不如他們這麼好。這些話很可能天天跟他們在一起反而說不出來了。他們偶而也會回信。二個大孩子有時會在信中表示，他們將來長大希望能耐跟我一樣。

現在他們都已完成學業，結婚生子，在事業上各奔前程了。回想起來，我還是要說，但願我們能有更多在一起的時光。但如果這些信能在他們的人格成長方面發揮了一定的效力，他們從這些信中感受到了父愛，進而幫助了他們作一個好人，那我的感覺就真的不只是不無小補了。不瞞你說，我們全家人都相當珍惜這心靈相會的經驗。

有時候我們也可以給天天在一起的人寫信。我到現在還常寫信給另外一半。我的同事每隔一段時間也會收到我的信。其實每封信只要十幾二十分鐘就寫好了，很難用忙作籍口。像現在，我最遺憾的就是沒有向父親表達敬愛。

曰子一天天的過去，我們給他人寫的隻字片語卻永遠流下來了。很高興與你分享了這段經驗。如果今後你也開始給周圍的人寫信，那麼待會兒我下飛機的時候，真的會有一種完成了一件大事的感覺。

作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍
<本文章為今周刊隔週專欄同步發表> 

中油的漲價

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