人際關係幫我留住好人才[卡內基-每週一智]

七八月好熱的天，我一進辦公室，桌上擺著一份文件「辭呈」兩個字，瞬間我像跌入冰窖裡，全身打起哆嗦，這是兩個月來第三位想要離職的員工了。遭遇金融海嘯之後公司產品開始走向少量多樣，滿足客戶不同的需求，量少的單子一樣接，期望走出低價競爭提高營業毛利；我的部門是調色配色，面對每個樣品我們必需在很短的時間配妥顏色，量化時不能有色差；當成品種類變多，我們的工作量也就成等比級數成長。加班變成常態，經常一個樣品的顏色試了又試，花好幾天找不出解決方案，或者實驗室調配出來，量產時又出現問題…….。翻開辭呈，小李，一個老實敦厚的年輕人，肯拼肯做，我最信任的員工之一，怎麼他也想走？不行，我在心裏吶喊，一定要止血，不能再有人離職了！我心裡下了這樣一個決定，我一定要找出方法。
我把金科玉律的本子擺在桌前，心裏想著這三十條原則，「真誠的讚賞與感謝」「以他人的角度了解一切」「用問問題取代直接的要求」「真誠的關心他人」「先說自己錯在那裡」……我知道我請小李進來時，不僅是我上卡內基訓練的成果驗收，更是我這個主管領導力的期中考。我在心裡反覆推敲、模擬、演練；把各種可能的情況應答都在腦海裡跑了一遍。
三十分鐘後我才走到小李面前跟他親切的打招呼：「小李，辛苦了，我看到你的辭呈了」有一絲不安閃過他的眼神；我試著追問：「新工作有著落了嗎？」他搖搖頭；「不過已經開始丟履歷」他說。我回答：好，接下來有那麼十秒鐘我們都沒說話，我開口：「不景氣，找工作一定不容易ㄛ？」他苦笑了一下，「這段時間真是辛苦大家，工作的份量變得很重」我拍著他的肩膀說，小李抬頭回答我：「課長，對不起，我可能不適合這個工作；配色常出錯，挫折感很大；太太也不想我經常加班，所以…」。我點點頭表示了解。
「其實該說對不起的人是我，一年多我看你工作很賣力，認真而且友善，我自己太忙忽略你的感受，沒有幫你處理工作上的困難」，我講得很誠懇，自己心裏也難過，不知不覺聲音有點哽咽；小李馬上回答：「課長，您別這麼說，您一直很照顧我們」。聽出他有些著急與不忍，我主動安慰他，沒關係，新工作面試有需要請假，儘管找我，我幫你安排。小李用很輕的聲音道了謝；我跟他說月底前還是需要他幫忙，公司有計劃把我們部門擴大，我們這個工作，其實很需要經驗，過去我疏忽了大家在專業上的需求，讓大家常常事倍功半；未來我們有些專業訓練以及模擬試做，甚至要建立更完整的配色資料庫幫大家提升效率….。
經過我很詳細的說明並和他一起創造願景，小李又找回工作的熱忱與信心，很短的時間內，部門擴編，他也順利晉升組長。

這真是很棒的經驗,讓我從別人的需求中，創造雙贏的契機，成為一個領導人一定要有好方法，人際關係原則是很好的選擇。

（作者係卡內基畢業學員）