拔一條河 (7-ELEVEN X 楊力州導演)

每週一智:怎樣幫助別人快樂‏

這二個月來，我一直在跟你談有關快樂的事。這一定不會是我最後一次談快樂。但最近我真的覺得，怎麼一下子好多人都在談快樂了。這真的是個好現象。

但只是談沒有用。快樂是要去做，去採取行動才有用。但該做些什麼呢？

先說一件有意思的事。你有沒有注意到，能幫助別人更快樂的人，自己也會變得很快樂。記得多年前有一次在停車場遇到蔡詩萍先生。他對我說的第一句話就是，你怎麼經常看起來都是那麼開心？當時我倆是擦身而過，沒機會談話。此刻，我好想說，那是因為我常有機會幫助別人更快樂。

先說我們做那些事，會讓我們周圍的人不快樂，而且非常不快樂。卡內基溝通人際關係卅條原則中，第一條就是：不批評，不責備，不抱怨。你想幫助你的家人、同事、朋友更快樂？第一件事就是這三"不"。因為批評、責備、抱怨常把我們與他人拖進負面的關係中。我知道要想做到這點有多難。但每次你多留意一下，每當你覺得這星期比上周少了一些批評，你就會發現周圍的人快樂多了，或更樂意合作了。巴菲特在"雪球"這本自傳裡也說，每當他這星期言行符合卡內基的這些原則時，他的朋友會增多，大家在一起會比較快樂. 反之就會明顯的不開心了。

多聆聽。上班族在工作中最大的盼望之一，就是有人能聽他們說話。聽不一定是同意或採納。但專注的傾聽一定突顯了你的關心、尊重、包容。你有沒有想過戀愛的滋味為什麼那麼迷人？其中原因之一就是，他（她）是那麼喜歡聽我說話，眼睛看著我，有表情，有回應。要是結婚多年的夫妻，或是同事相處時，也能這麼吸引人該多好。只要傾聽就能達到。

讚美他人。多多肯定他。但一定要是真誠的。卡內基說，虛偽的讚美是一張偽鈔。用出去後反而後患無窮。人受到讚美後，會擁有歸屬感，會增加重要感。他會覺得身為這家人好開心。他會覺得以這家公司為榮。甚至能進一步發揮潛力，做到以前不可能做到的事。這樣的人一定很開心。但此刻我們真的可以回想一下，上一次我們讚美一位同事是多久以前的事了？

或已經多少年沒讚美過我們的兒子女兒了？

多年前那位將北歐航空轉虧為盈的卡仲(Yan Carlzon), 有一次從歐洲飛到美國洛杉磯。他很快就拿到行李了。很開心，因為那個年代坐飛機抱怨最多的就是行李太慢，或損壞、遺失。於是他到機場辦公室後，就要找當天的值班主任來嘉勉一番。想不到那位主任聽說總經理要找他，嚇壞了。進來時表情繃得緊緊的。等卡仲給了他熱衷的讚美後，他大鬆了一口氣說，哦！原來是這麼一回事！卡仲問我們，為何同事聽說老闆要找他，都以為一定是有問題了呢？為什麼沒有猜想可能是有什麼好事了呢？ 一定是經驗的累積吧。
要想有所改變，最好的方法就是多多讚美。看到同事表現好的地方立即肯定他，激勵他。這樣，你的團隊不只是成功的團隊，而且是快樂的團隊。記得嗎？優秀的人不見得快樂，快樂的人一定優秀。這樣該多好！
作者為卡內基訓練大中華區負責人  黑幼龍

(上班族必聽)人力銀行老闆說的話

[轉載]  職場人都該好好的看這一篇文章 
這是人力銀行公司老闆寫的~~我也深有同感！ 
不管你是主管還是員工，都該好好的看這一篇文章
  
雖然喝紅了臉，你的沮喪、不平與不安，全寫在臉上了。在公司上了這麼多年班，突然一早上進公司，總務就發個紙箱給你，還站在一旁盯著你收拾東西，連電腦也不許開，收拾好了就走人。事情過了個把月，你還是氣憤難消。 
你說看到昨晚的電視新聞，上千名失業勞工聚在勞委會抗議，要求政府對於企業裁員與失業率升高，提出對策。你說你也真想去抗議。
 
說來也巧，昨天中午我公出時走延平北路，正好經過勞委會。也曾停下來瞭解了一下抗議的訴求。所以對於他們抗議的原由，我能理解。 
但當你說你也真想去抗議，我就有些話想對你說說。
 
你我曾在券商共事，長期研究過許多上市公司的營運，也讀過許多相同的資料，你應該還記得，許多統計資料都顯示，有七成以上的公司，開業之後撐不到三年。剩下的一半也會在後來的兩年中陸續結束，能夠持續經營超過十五年以上的公司，不到百分之三，十五年以上的，更是不到百分之一。

照這樣來算，如果我們都從二十五歲左右進入職場，六十五歲退休，四十年的時間裡，想要一直待在同一家公司，並不是一個很切實際的期待，對嗎 ? 比較實際的情況應該是，我們會經常因為公司前途無亮自行跳槽，也常會因為公司無法再經營下去而不得不離開，對嗎 ?

其實你們公司的情況，半年多前就有跡象了，老闆經營的方向不對，你也曾抱怨了半天。我還記得那時我們聊過，我問你怎麼不另謀高就，你說你試了，但是談來談去，發現薪資都沒有現職高。我講了一句很刺耳的話，你還記得嗎 ? 我說，別抱怨他了，雖然他是個不善經營的人，但至少他付給你的薪資，已經超過你的「市價」了。
其實當時我應該再提醒你，有這種現象，表示你應該趕快在自已身上多下點工夫了。你的競爭條件已經在衰退當中，繼續這樣下去，保不住工作只是遲早的事。我疏忽了，這點我向你抱歉。
曾經和一位創業成功的朋友有過一席印象深刻的談話。那已是四、五年前的事。他長我十來歲，在成功前曾經有過兩次事業失敗的經驗，負債累累。捫心自問，若我是他，恐怕再也沒有勇氣嚐試了。但他還是不肯放棄。第三次，他成功了。那日與他飲酒吃飯，已是他創業成功的第五個年頭。他說前四年的獲利都用來還了債，現在才算稍微賺了點錢。
我舉杯表示佩服，微醺的他卻按住我將到口的酒杯，問了我一個問題：「如果你上班的公司經營不善，快要倒，你會有什麼打算 ? 」

想都沒想，我說當然馬上開始找下一個工作。還開玩笑的問他公司裡還缺不缺人。
聽了我的回答，他意味深長的笑著看了我一會，才開口說：「這半年來，我到處問人這個問題，我打算問滿一百個，你是第八十六個，大家答案都大同小異。從來沒有一個告訴我：『我會去告訴老闆，別擔心，我會用我的全部家當陪他拚到底。』」
他說，失敗過兩次，他想通了這個道理：船沉了，和船一起沉的總是船長。水手都帶著剩餘的糧食、飲水，搭救生艇走了。

所以這次他的學到了教訓。績效好，該加薪就加，該發獎金就發，但績效不好，該減薪、該裁撤，他一定公事公辦，不會拘泥員工的年資或彼此的感情。因為，「如果你感情用事，顧慮那些該裁該減薪的人會不舒服，而不處理，就反而會造成表現好的人更不舒服，他們會離開你，最後留下來那些原本就該砍掉的人，公司很快就不可挽救。所以，這不只是控制成本的問題，而且能避免人才流失。」他說。言下之意，他反省過，這方面處理不當，是他過去失敗的原因。

從那天開始，我再也不曾認為公司有持續雇用我的義務，因為我的確沒有陪老板沉船的打算。除了上班時間仍舊做好我職掌的工作，我也在自己身上下了一些工夫，做好隨時隨地可以離開的準備，不論主動或被動。還記得你曾經笑過我習慣到處面試去探行情嗎？就是因為與他那一席話。我覺得勞雇之間的關係，是一種條件式的關係，當維持關係的條件不存在，雙方都有解除關係的權力。

我們都曾幾度跳槽，在「開除」老闆的當下，也都蠻絕情的，不是嗎？
我們若指望在一家公司上一輩子的班，那得保證老闆永遠喜歡我們，我們也永遠喜歡老闆，再加上他公司永遠不會倒、能賺錢，還要我們的價值永遠不會被取代。少了上述任何一個條件，都不可能。你覺得這種情形會常見嗎？

我不是在幫資方講話。我知道有些資方是故意惡性倒閉，自己乘救生艇帶走補給，讓員工和相關往來業者跟船一起沉。不過絕大多數的創業者都希望創業能夠成功，如此一來，自己有好日子過，還可以提供許多穩定的就業機會，養活好幾家人，甚至像王永慶，養活的是數萬個家庭的幾十萬人。創業者投入資金、時間，還有比員工更多的勞心勞力，同時承擔著因為營運能力不足、判斷不正確、被倒帳、景氣反轉等無時不刻都存在的失敗風險。失敗的結果，常常是背負沉重的債務，從此一輩子翻不了身。

平均每當一人創業成功，就有九個人失敗，而這些成功的人，平均都先失敗過兩次。連王永慶在創業早期也失敗過。這些資料，你也都讀過，不是嗎 ?

相對而言，受雇者得到一個職位，只要每天早上按時去上班，做好指定的工作，按時下班，每個月時間到了就有一份薪水可領來養家活口，如果外面找得到薪水更高、福利更好、前途更光明的工作，通常會遞出辭呈離去。而如果找到的工作薪水更低，就表示在現職上已經「超額獲利」。若是公司經營失敗，除了拿不到的薪水，沒有其他的風險。  

  在這樣的相對關係下，我們身為職員、勞工，有什麼資格抱怨老闆為了能夠繼續營運下去而裁員 ? 至少還發給了你離職金，沒有等到薪水發不出來再落跑。而且，他總還留了人下來，我們該不該想一想，為什麼走路的是我們 ?  

曾經聽過一個很詼諧嗜酒的老頭講課，他說他平生最看不起的，是下了班就罵老闆，隔天又繼續去上班的人。你現在聽了一定笑不出來，但當時課堂上是哄堂大笑。  

他說，若有本事找更好的工作，不用抱怨，走就是了。如果沒有這個本事，那就根本沒有抱怨的資格。  

我真的不是在幫資方講話。只是這一個多月來，幾次聽你埋天怨地，我希望你也想一想自己是否真的完全沒有責任。你開啟了你的求職網頁，寄出了許多履歷，得到幾次面試的機會，但條件都不如你原來的工作。面對這樣的情況，你除了找我喝一杯，訴訴苦，有沒有想過外在的環境變了，你的心態也該調整 ?  

現在的就業市場，是一個硝煙密佈、屍橫遍野、血流成河的殺戳戰場。你覺得已經彈盡援絕。這時候的你，該做的不是到處去嚷嚷著戰爭的不公平。這件事大家都很清楚。但仗還是要打下去。而且最慘烈的時候還沒來。你若決定把時間和精力花在抗議上，我會尊重你，但請恕我直言，那不是你現在該做的事。  

你所應該做的事情，是遍尋你的身上、四周，找出任何還能使用的武器。哪怕原本用的是機關槍，現在只剩一把美工刀，但只要先守住一個小小的方寸，別被打掛，你就能繼續在戰場上存活，就有殺出重圍，看到戰爭結束的機會。  

而且，不論將來的結果如何，你一定要記得現在這個經驗：永遠要不停止成長學習。別再使自己陷入武器不夠用的處境。這是自己的責任，不是別人的。拿自己的不幸去怪別人是最容易的事，但卻一點幫助也沒有。  

先前我寫過一篇有關一萬元能改變什麼的文章，請你來看，我記得你看過後，表示很有同感，但我並沒有看到你做了什麼。現在可以請你再看一次，再想一想嗎 ?

現在說這些話，我知道你看了心裡不會太痛快。但那種只會安慰你、哄你，任由你在怨天尤人的思維裡自暴自棄的朋友，我不會當。我若是那種人，你也不必當我是朋友。

說真的，景氣的確不好，今天我對你說的這些話，明天也許就得說給我自己聽了。現況中有太多的不確定，每個人心中都有或多或少的惶恐，而唯一可以確定的是，坐以待斃一定沒指望，你同意嗎 ?

今後我仍然願意陪你喝酒聊天，喝咖啡吃飯，陪你聊天說笑，陪你檢視身上的武器，一起研究在這戰場上存活下去的策略。我們是長年的朋友，相交相惜，理當互相支持。但那不表示我想同情你，也不認為你需要我的同情，所以，聽你怨天尤人，今晚是最後一次。 加油。我們一起。

MOMO DANZ魔電女孩《 蹦蹦》

一位大老闆面試新人的考題

一位大老闆面試新人的考題  

我的老同學現在有錢得不得了！

他創立了一個軟體公司，開發了一系列軟體，生意越做越大。

今天他來到這個城市後馬上打電話給我：

「韓昕，是我啊！聽出來了嗎？是這樣的，我到這兒的大學招畢業生，

要在這兒待上五天，咱們哥倆趁這個時間好好聚一聚。我作東！」

既然他要做東，我理所當然順水推舟。人家是老闆不吃白不吃！

我來到他下榻的賓館，看見一個大學生模樣的人站在他面前接受面試。 

「這樣吧」，我的老同學說：

「我這裡有一個魔術方塊，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個示範。」說著，他扳起了魔術方塊。

不一會兒，那個魔術方塊就扳好了。看到了嗎？他說：「你也來做一遍吧！」

那個大學生拿著魔術方塊，面有難色。我的老同學看到了我，便對大學生說：

「如果你沒考慮好，可以把魔術方塊拿回去考慮。我直到星期五才走。」

等那個大學生走了後，我問老同學：「怎麼？這就是你獨創的考題？」

「咳！這個人有後臺，我不好意思不要他。所以給他出個題考考他，以便到時候給他排個合適的職務。

「要是我」我說，「可沒有你那麼聰明，我會把魔術方塊拆開，然後一個個安上去。」 

「如果他這樣做就好了。這就說明他敢做敢當，就可以從事開拓市場方面的工作。」

「那其他的做法呢？」「現在的孩子都不玩魔術方塊了，所以我不相信他能馬上扳好。」 

「如果他拿漆把六面刷出不同顏色，就說明他很有創意，可以從事軟體發展部的工作。」

「如果他今天下午就把魔術方塊拿回來，就說明他聰明，領悟能力強，做我的助理最合適了」

「如果他星期三之前把魔術方塊拿回來，表示他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務部工作。」

「如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯幹，從事低階程式師的工作沒問題。」

「如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務的工作。」

「可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。」

原來如此！ 

第二天晚上，我的老同學請我吃飯。在飯桌上，我又問起了魔術方塊的事。這一回，我的老同學有些得意洋洋。

「那個大學生我要定了！他今天早上把魔術方塊還給了我。你猜怎麼的？」

「他買了一個新的給我！」

他說：「舊的魔術方塊我扳來扳去都無法還原。所以我新買了一個，它比你原來的那個更大，更靈活！」

「這說明什麼？」我問。

…………………………

…………………………

…………………………

…………………………

老同學壓低了聲音：「他絕對是做盜版的好材料！」

美國夢

要做盧蘇偉式的父母

主旨： 要做盧蘇偉式的父母

最近看了臺灣作家 盧蘇偉 的傳記故事，非常感動，忍不住流淚。 據說聽他的演講全場沒有 不熱淚盈眶的。
他小時候得了腦炎，父母都是礦工，沒有文化，以為他得的是普通的感冒，直到一個多月後他病危才被轉到了 台大醫院 救治。
醫生說他的腦子已 經化膿壞死了，即使救過來也是個 植物人 。
他媽媽不懂 植物人 是什麼意思，問醫生植物人會不會喘氣，醫生說當然有呼吸，媽媽說 有呼吸就要救啊！
救過來之後，他果然是個 植物人 一樣，什麼都不會，無法自己大小便，無法自己吃飯……， 後來情況慢慢好轉，他漸漸地可以控制肢體，自己大小 便，慢慢地生活可以自理了。
到了五年級，他父母堅持讓他上學，他回到學校，整整一年都在學寫他的名字，直到小學畢業，他還常常把名字中的“蘇”字中的“魚”和“禾”寫反了。
有一次一個老師對他說：「 盧蘇偉 你 是豬嗎？老師講了十多遍，就是豬也聽明白了，可你還是不懂！」
他一聽老師提到「豬」，立即高興地問到：「老師，豬在哪里，豬在哪里？」老師氣得冒煙，罵道：「你怎麼會笨到別人罵你是豬都不懂，你真是個腦震盪的豬！」
放學時，姐姐來領他回家，老師還沒有消氣，又把他姐姐罵了一頓，姐姐當場就被罵哭了 。
回到家,姐姐跟爸爸說：「老師今天罵弟弟是 豬。」
爸爸說：「 如果弟弟是豬，那他就是全世界最聰明的豬 。」
姐姐說：「比這還嚴重，老師說弟弟是腦震盪的豬。」
爸爸回答：「 別人腦震盪是越震越糊塗，你弟弟是越震越 聰 。」
他爸爸掛在嘴上的話就是：「 阿偉你很聰明，你越來越聰明，全世界你最聰明。 」
他每次考試自然都是考零分的，有一次破天荒地考 了個 10分回來，他爸激動地沖出屋子大喊道：「快來看！」
全村的人都圍過來看那張 10 分的考卷，他班上班長的父親很不苟同地對他父母說：「哪有你們這麼寵 孩子的，你們沒有看過真正的分數嗎？」
媽媽說：「我們就是沒看過才高興嘛！」
她當時正好拜土地公回來，立即砍下一隻大雞腿遞給兒子以示鼓勵。
班長在班上考了第一名，他的父親拿出他的考卷給大家看：「一百分的考卷你們看沒看過？你看這科是一百，不好意思你看這一科還是一百……」可到了第四科，他生氣地問道：「這科怎麼只有九十分？那十分跑到哪里去了？」
圍觀的鄰居起哄說：「那十分跑到阿偉家?你沒看到嗎？」那個父親當時翻臉，抽出皮帶打了班長十下屁股。
這件事情定格在：考了三科 100 、一科 90 的孩子蹲在地上「嗚嗚」地哭，考了十分的孩子蹲在一旁興高采烈地大啃雞腿。
我們是 盧蘇偉 父母式的父母還是班長父親式的父母？
盧蘇偉 現在 是作家，出版了《看見自己的天才》《賞識自己》《看見孩子的叛逆》等十幾本書，也是職場激勵專家，為 臺灣 很多大的企事業像 鴻海 、
友達 、 三商人壽 、 統一企 、 大陸工程 、 中央研究院 、 中央銀行
等等單位進行定期演講和講課，他還在法院任少年調查官一職，做犯罪青少年的感化工作，並被邀請至全世界各地演講，感染和鼓勵無數的人活出自我，找到自己的自信。
以世俗的眼光看， 盧蘇 偉 是成功的，比他的班上任何一個聰明的孩子都成功。
他從一個白癡小孩成長為一個鼓勵別人的智者，靠的是父母對他始終如一的接受、鼓勵、和無條件的支持。
盧蘇偉 的智商很多次被評定都只有 70 ， 但是他從來沒有懷疑過自己是全世界最聰明的人 。
凡事他都敢想，敢試，他覺得自己都可以做成。因為從小他的父親一直都給他灌輸了這個觀念。
這種自信對孩子非常重要，它來自於外界對待你的態度，尤其是父母親的態度。
他說：你認為你的孩子笨，他就笨一輩子給你看；你認為他聰明，他就聰明一輩子給你看。
他說：其實每一個人的內在都是個天才，只是我們天才的地方不一樣。
今天學這東西不會，並不表示沒有這個天賦，也許只是方法不對。
同時我們的天賦當中有很多不足的地方，但是不足又如何呢？
我們應該去看我們會的是什麼，因為這個世界需要的是我們會的能力！
我相信只要有信心、毅力、勇氣和永不放棄的態度，這世界就沒有困難的事情。
而這個態度，才是決定生命最重要的闍 鍵，才是父母要培養孩子的地方。
作為父母，您怎麼看孩子，他就會是那個樣子 !

( 盧蘇偉，現任板橋地方法院少年調 查官（保護官）、世紀領袖文教基金會創辦人。八歲時因患腦膜炎，使得部分腦功能受損，五年級才開始真正學會識字。小學時是班上倒數第二名，國中讀了四年換了三所學校，因智力測驗只有七十分，還讀過啟智班，勉強讀完高職電子科，花了七年考了五次大學，最後因為退役軍人加分才考上中央員警大學犯罪防治系，然而在此之前，他只是一個智商不足，被判定學習有障礙的白癡。
大二時，他在馬傳鎮教授的協助下，發現他對於短暫記憶、數的學習、平面空間等方面較差，卻在分析、整合、創造方面有很強的能力，這才找到了合適自己的讀書方法，看見自己的天才。大學畢業時是全系第三名，當年並以第三名考上高等考試司法行政觀護人科。
一個智商曾被判定只有七十的人，一個到小學三年級才會分辨零到九的孩子， 只因為父母沒有放棄過他，不斷的鼓勵他，他走出「學習障礙」的陰影，現在的他，是一位輔導專家，不但負責觀護百位問題青少年，也是位國內、外知名的潛能專家，曾受邀美國、加拿大、澳洲、馬來西亞、新加坡、香港、菲律賓等國家，演講已逾三千場，更躋身為作家的行列，出版過三十多本著作，他為自己的人生創造了無限可能，從白癡變成了天才。

每週一智:快樂從自己開始‏

颱風又來了。我的小孩趕緊提前從恆春回來。聯想到當地的餐旅、民宿業損失一定不小。農民呢，可能就更慘了。我們這些還可以上班的，或因此可以在家休息一天，看看書，跟孩子談談話的人，還有什麼好抱怨的呢？

講到快樂的重要，快樂對工作、對家庭生活、對朋友有那麼的具體的影響，那到底怎麼樣才能更快樂呢？有沒有些可行的方法，立即可以去作的？

先談談自己的快樂之道。如果我們要的快樂不只是吃一杯冰淇淋，或看一場喜劇片的那種哈哈一樂的話，要想更快樂，我們最好能培養出一種需要投入，需要練習，需要持之以恆的嗜好（Flow)。很明顯看電視不算是Flow.  爬山、作陶瓷品、打球、聽演講都是。

其次就是要更積極、更正向、更陽光。台大商學院前院長柯承恩說，國父孫中山先生曾謂，人生不如意事十有八九。但有的人常注意那好的那一、二。你有沒有注意到這些人有什麼特徵呢？可能最明顯的特徵就是比較快樂吧！同一辦公室的同事，有些人常抱怨，常講壞話，常怨嘆，常計較。另有些同事會慶幸能在這家公司工作，會想老闆的優點（雖然他缺點一大堆）。這二種人誰比較快樂？

還要喜歡自己的工作，從工作中找到樂趣。想像一下一個喜歡貓、狗的年輕人，努力讀完了醫學院，當了獸醫師，他每天的工作都像是在玩一樣。我也見過一位平時靜默，寡言少語的人，一走進證券行就變了另外一個人，興奮得好像長了翅膀一樣。但如真對自己的工作不感興趣怎麼辦？克萊斯勒汽車公司的前董事長艾柯卡學的是機械工程，畢業後在福特汽車做工程師。雖然他很內向、拘謹、不善言辭，但他想作業務工作。人事單位認為，除非他能改進他的溝通能力，否則不同意。於是他真的到卡內基去接受了長期的溝通訓練。結果他不但變得善於溝通，而且成為卓越的領導人，一直作到福特的總經理。

更?一層的快樂是奉獻，是幫助別人。這些年來，隨著歲數的增長，見識過的人也越來越多。我越來越相信那些慷慨的人，常懷感恩之心的人，常關懷他人的人，通常也是最快樂的人。王爾德曾說過，優秀的人不見得快樂；快樂的人一定優秀。這二句話真是語重心長。多少高階主管專業能力強，卻悶悶不樂。多少有高深學問的人，常常愁眉苦臉。

然而快樂的人常是我們羡慕的人。人一生中，無論賺錢、家庭、朋友、同事，終極目的不都是要好好過一生嗎？能?到這目標的人，怎能不優秀？能與你談快樂真的很快樂。下次我還要跟你談怎麼樣幫助別人更快樂。


作者為卡內基訓練大中華區負責人  黑幼龍
<本文章為今周刊隔週專欄同步發表>

每週一智:華文世界批評多‏

當我將卡內基訓練引入華文世界，最初我上課提出「不批評、不指責、不抱怨」的原則時，我才剛說完，就有學員發言說：「黑老師，應該是四個『不』：不批評、不指責、不抱怨、不可能。」

全班哄堂大笑，但我想此言有理，在華文世界裡，「批評是為了你好」這樣的話常常出現，這句話就像我們大多數人的成長伴侶。

對此，我自己深有體會。我的父親是軍人，從小對我比較嚴厲，在我們犯錯時，他經常會斥責我們。讓我時常想去親近溫和的母親，而非嚴厲的父親。

我的太太李百齡，從小就是傳統觀念中的乖小孩，功課很好。但每次親戚朋友對父母誇獎她功課很棒時，她的爸媽就會回答說：「沒有啦，她哪有聰明，其實她很笨。」父母雖然是為了謙虛，但她卻把他們的話信以為真，一直覺得自己很笨。後來我太太告訴我，在她考上頂尖的台灣大學後，還是覺得自己很笨，還養成了凡事退縮的習慣。

我想，在我們華文世界裡，很多人從小就在批評中長大。當我們是小孩子時，因為不聽話，被父母批評；當我們是學生時，因為考試不夠好，被老師批評；好不容易畢業開始工作，「受氣包」們以為自己可以被平等獨立地對待時，老闆的批評與指責又來了。

從小到大，他們說，「罵你是為你好」、「愛之深、責之切」、「不打不成器」、「棒下出孝子」等等。漸漸地，我們習慣了批評，甚至以為這是構成自己生活的一部分。

奇怪的是，儘管批評被父母、老師、老闆視為一件幫助我們成長的事情，但每次當我們被批評時，都不會感到快樂，也不覺得自己在成長。相反的，因為屢屢受到批評，讓我們見人就矮了幾分，當我們長大後，便不是那麼喜歡自己，沒有足夠的自信心。

愛之深、責之切，父母的出發點可能是求好心切。可是，批評貶抑的表達方式卻對孩子造成了傷害，甚至讓他一輩子都會記得這種不舒服的感覺，反而造成了反效果。

更可怕的是，孩子也漸漸地長成喜歡批評別人的人，以為只有批評才能解決問題。同時，我們發現，儘管自己很有道理，朋友和家人卻不肯親近我們。

正是因為如此，我尤其認為，在華文世界裡應該更廣為宣導「不批評、不指責、不抱怨」這個「三不原則」。

不批評、不指責、不抱怨看似很難，但藉由反覆練習，還是可以做到的。批評他人是一件很容易的事，所以人們時常脫口而出，而善解人意和寬恕他人，則需要修養和自制的功夫。每一項優秀的特質，都是經由反覆學習與訓練才能得到，在「不批評、不指責、不抱怨」這項對自己如此重要的技能上，我們當然也要投入足夠的耐心和時間去練習。

作者為卡內基訓練大中華區負責人  黑幼龍
<本文摘錄自商周出版新書 "黑幼龍工作與生活的雙贏智慧">

Kobe Bryant vs Michael Jordan - Identical Plays